Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: czy to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii marketingowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny spo